Gặp sự cố? Chọn đúng kênh trước khi liên hệ

Khi lệnh rút tiền chưa được xử lý sau thời gian thông thường, hãy dùng kênh có thể lưu vết văn bản như email hoặc Telegram. Chuẩn bị mã giao dịch, số tiền và thời gian thực hiện lệnh trước khi liên hệ để tránh phải bổ sung thêm sau.

Trước khi liên hệ, thử đặt lại mật khẩu qua trang đăng nhập tại sc687.com. Nếu không thể truy cập trang đặt lại, liên hệ qua chat trực tiếp và cung cấp tên đăng nhập cùng email đã đăng ký — không cần cung cấp mật khẩu.

Thời gian phản hồi phụ thuộc vào kênh và khối lượng yêu cầu tại thời điểm đó. Chat trực tiếp thường nhanh hơn email. Nếu yêu cầu qua email chưa có phản hồi sau một khoảng thời gian hợp lý, bạn có thể theo dõi qua chat và cung cấp số tham chiếu yêu cầu đã gửi.

Nếu bạn đã gửi yêu cầu qua email hoặc Telegram, giữ lại chuỗi hội thoại hoặc mã xác nhận nếu có. Khi liên hệ lại để theo dõi, cung cấp thông tin này để đội hỗ trợ tra cứu nhanh hơn thay vì mô tả lại từ đầu.

Không. Đội hỗ trợ SC68 không yêu cầu mật khẩu tài khoản trong bất kỳ tình huống nào. Nếu ai đó tự xưng là hỗ trợ SC68 và hỏi mật khẩu, hãy ngừng cuộc trò chuyện ngay và báo cáo qua kênh chính thức trên sc687.com.

Tùy thuộc vào loại vấn đề. Nếu yêu cầu cần lưu vết hoặc xác minh nhưng bạn đã gửi qua chat, nên gửi lại qua email hoặc Telegram và đề cập rằng bạn đã liên hệ trước đó. Điều này giúp đội hỗ trợ xử lý đúng quy trình.

Xác minh danh tính thường yêu cầu thông tin đã đăng ký như email, số điện thoại hoặc thông tin cá nhân khớp với hồ sơ tài khoản. Không cần cung cấp tài liệu bổ sung trừ khi đội hỗ trợ yêu cầu cụ thể qua kênh chính thức.

Với các vấn đề liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc quy tắc nền tảng, hãy xem trang Điều khoản trước — nhiều câu hỏi về điều kiện khuyến mãi hoặc giới hạn tài khoản đã được giải thích ở đó. Nếu vẫn chưa rõ sau khi đọc, liên hệ hỗ trợ và nêu rõ điều khoản cụ thể bạn cần làm rõ.